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10月10日上午，由国家税务总局广东省税务局（以下简称“广东省税务局”）主办，国家税务总局湛江市税务局承办，国家税务总局阳江市税务局、国家税务总局茂名市税务局协办的“税系丝路，十年征程再护航——广东税务服务‘一带一路’高质量发展系列宣传活动（粤西站）”在湛江举行。

据悉，本次活动是广东税务服务“一带一路”高质量发展系列宣传活动在粤西片区的“重头戏”，致力于搭建向海经济、写好新世纪海上丝路新篇章主题税企交流互动平台。来自阳江、湛江、茂名三地的30多家“走出去”“引进来”企业代表受邀参加活动。

“一带一路”倡议提出十年来，极大提升了我国对外开放的广度、深度和水平，搭建了与更多国家和地区经贸交流合作的桥梁。据统计，2013年到2022年间，我国与共建“一带一路”国家货物交易额从1.04万亿元扩大到2.07万亿元，我国与共建国家双向投资额累计超过2700亿美元。

十年来，广东税务部门坚持共商共建共享原则，在促进经济合作、加强税收征管、实现数码化升级和智能化改造方面，不断探索税收助力共建“一带一路”的新机制新举措，取得丰硕成果：支持“一带一路”税务学院·澳门到横琴粤澳深度合作区参访交流，成立全国首个面向葡语国家及地区的税收合作办公室，为中葡经贸合作提供更大的税收助力；首创“跨境人民币全程电子缴税”，入选国务院自由贸易试验区第七批改革试点经验，有力提升纳税人跨境办税便利化程度；率先建设“走出去引进来税收服务中心”，提供集成化信息发布与非接触性税收服务的“一站式服务”平台；积极推广“非居民跨境办税”场景，实现非居民企业“一地注册赋码、全国互认通行、办税无国界”，为跨国投资和贸易构建更加便利、开放、通畅的税收环境。

此次宣讲活动采取省、市税务人员联合宣讲方式，旨在加强资源整合、信息互通、服务协作，并结合接下来组建的跨区域、跨层级工作团队等方式，快速协调处理“走出去”“引进来”企业遇到的跨境税收争议，不断提高税收政策执法一致性和确定性，继续深化税收服务“一带一路”广东实践范例建设。

近年来，广东扩大高水平对外开放成效显著，2022年，广东实际利用外资已经超过1800亿元，外商投资企业超过30万户，世界500强企业中有350家在广东有投资布局，巴斯夫、埃克森美孚等一批超百亿美元的顶级项目落户广东，其“两个重要窗口”作用充分彰显。

今年7月，国务院出台了《关于进一步优化外商投资环境加大吸引外商投资力度的意见》（以下简称《意见》），《意见》从提高利用外资质量、保障外商投资企业国民待遇、持续加强外商投资保护、提高投资运营便利化水平、加大财税支持力度、完善外商投资促进方式等6方面提出24条政策措施。

如何落实好《意见》中提出的“外国投资者境内取得利润再投资暂不征收预提所得税政策、外商投资企业相关税收优惠政策”，广东省税务局国际税收管理处处长刘丽介绍，广东税务部门已成立省、市、县区三级140多名国际税收人才队伍，同时已成立多语种税收服务团队，为“走出去”“引进来”企业提供英语、俄语、葡萄牙语、阿拉伯语等多种语言税务服务，在广东税务微信公众号设立系列“国际税收服务锦囊”，开展“普惠+定向”精准分类宣传辅导，让“老外”遇到中国税收政策“不见外”、享受税收政策优惠待遇“不打折”，把外资“引进来”，更让外资“留下来”。

据统计，从2018年1月1日起，全省享受再投资递延纳税政策优惠的外资企业共696户次，涉及税款55.06亿元，推动股息再投资566.96亿元。

经过十年发展，广东与共建“一带一路”国家贸易增长强劲，经贸关系日益紧密，进出口由2013年的1.1万亿元增长到2022年的2.25万亿元，累计增长102.2%。今年1-7月进出口达1.33万亿元，同比增长7.3%。

2022年1月1日，《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP）正式生效。为助力企业紧抓RCEP与”一带一路“双机遇，用足用好政策叠加红利，湛江市税务局党委书记、局长蒙全忠介绍，湛江税务部门主动对接RCEP，率先成立RCEP税收服务中心，设立“湛税易”税务服务平台国际税收专席，量身定制“国际税收政策礼包”“一企一策”特色解决方案，为走出去企业提供“多对一”集约化精准化服务。

活动期间，税务人员通过播放宣传视频、情景剧、税企互动、案例分享等形式，为“走出去”企业辅导跨境税收风险防范与应对、讲解税收协定待遇享受注意事项，并赠送《海外税收案例库》《服务RCEP税收政策指引》等资料，为企业“安全出海”提供具体指引。

广东省税务局党委委员、副局长蒋余良表示，广东税务认真贯彻落实习新时代中国特色社会主义思想，在国家税务总局、省委省政府的领导下，不断推动共建“一带一路”高质量发展，聚焦合作共赢的国际税收体系广东实践范例建设，不断提高优化税收服务水平，打造国际一流税收营商环境，为共建“一带一路”提供更大税收支持，在服务更高水平对外开放上展现广东税务新担当。（记者 李芳 盛芳龄 通讯员 岳瑞轩）

顶部主办单位：国家税务总局广东省税务局地址：广东省广州市天河区花城大道767号

今天我市多云到晴，最高气温21℃；明天多云，气温13～22℃；后天多云转阴，部分地区小雨。

*国家发展改革委：首届中欧班列国际合作论坛为深化中欧班列发展搭建了重要平台

*国务院新闻办公室将发布《共建“一带一路”：构建人类命运共同体的重大实践》白皮书

为了进一步丰富居民的精神文化生活，10月8日晚上，东城都社区六和城小区迎来了备受期待的“好戏六安”文化惠民演出。

当晚，演出现场洋溢着欢乐与热情。演员们精心准备，将优秀的戏曲文化呈现在观众面前。他们的表演娴熟动人，曲调宛转悠扬，剧情跌宕起伏，每一个瞬间都令人心驰神往。观众们带着期待的眼神坐在座位上，充满热情地欣赏每一个精彩的演出。他们时而会心微笑，时而会感动得热泪盈眶，与演员们一同沉浸在艺术的海洋中。

除了精彩的演出，现场还有社区志愿者向居民宣传创城问卷和城乡医保政策。志愿者们耐心解答居民的疑问，为他们提供了便利。这种将文化艺术与社区服务相结合的做法，让居民在欣赏精彩演出的同时，也能了解社区的最新动态和政策变化，增进彼此的交流与互动。

这场精彩的文化惠民演出让辖区居民感受到了文化的魅力和社区的温暖。它不仅丰富了居民的精神文化生活，也促进了居民之间的交流与互动。

近日，霍山县公安局佛子岭派出所接群众报警:在通水灌村的路边，发现一只疑似腿部受伤、看起来像狐狸的动物，一直趴在路边一动不动，请求帮助救援。

民警迅速赶到现场，经检查，这只动物灰白相间，长相可爱，蜷缩着身体，腿部疑似受伤趴在路边一动不动。为避免其遭到二次伤害，民警一边细心地戴上手套，将其抱起，轻轻放入纸箱，一边联系林业部门野生动物保护站工作人员，请求帮助处置。随后，民警驱车将该其送至县野生动物救助中心。经专家鉴别，该动物学名为“北极狐”（属于外来物种），2016年被列入世界自然保护联盟濒危物种红色名录。

经检查，这只北极狐的腿部受伤，现在已经恢复，目前还在救助中心由专业人员看护饲养。

霍山公安提醒：野生动物是人类的地球邻居，保护野生动物就是保护我们自己，广大群众如果发现受伤或落单的野生动物，请第一时间报警或联系动物救助部门。违法捕获、杀害、收购、食用野生动物，将会受到法律追究。

10月8日15时30分许，六安市公安局交警支队高速四大队指挥室民警在视频巡逻时，发现一辆重型半挂货车正在济广高速676公里应急车道内向后倒车，安全隐患较大，随即通知在六安西收费站的执勤民警前往拦截查处。

民警拦停该大货车后，向驾驶员出示了视频监控摄录的倒车画面，并询问驾驶员倒车原因。驾驶员表示，运输货物前往南方某地，由于是第一次跑这趟路线，对道路不熟悉，准备在六安西道口下高速，没想到一不留神跑过了，看到路面车辆不是很多，就直接往后倒车，以便在六安西道口下高速。

在向驾驶员说明倒车危害性后，民警依法给予该驾驶员驾驶证记12分、罚款200元的行政处罚，并责令驾驶员另寻有驾驶资格的人员驾驶车辆。

高速交警提示：高速公路封闭式管理，法律规定任何车辆不得在高速公路掉头、逆行和倒车。高速公路行车时，请提前规划好路线，如果驶过道口，切记要继续向前行驶，前往下个收费站道口掉头。

以色列组建紧急联合政府！总理警告：以色列将摧毁哈马斯，“每个成员都会是死人”

网红退休教授讲座时吸烟被投诉！本人将被调查处理，深圳市卫健委：烟瘾再大，也请您忍一下

◎“天赐良基日报”基于每经app基金板块，聚焦每个交易日公募基金最新资讯、知名基金经理动态，并对今日ETF、明日新发基金进行点评。（不作为投资依据，仅供参考）

昨日晚间，华夏基金公告，根据监管机构批复，华夏基金获准设立全资子公司华夏股权。子公司注册地北京，注册资本5亿元人民币，业务范围为私募股权投资基金管理。（Via：每日经济新闻）

昨日晚间，证监会官网显示，关于国联安基金变更股东的审批材料已获接收。根据上海市市场监督管理局公示信息，今年9月，国泰君安证券与安联集团签署股权转让协议，约定由国泰君安收购安联集团所持有的国联安基金49%股权。（Via：每日经济新闻）

10月11日，我国首批投资于中证沪深港黄金产业股票的基金（ETF）正式获批，华夏基金、永赢基金拔得头筹。（Via：证券日报）

昨日，泓德基金公告，近期发现有不法分子冒用“泓德”“泓德合办”及其工作人员名义，通过诱导投资者点击来源不明链接及下载手机客户端（App）等出售产品，进行非法集资诈骗活动，骗取投资者钱财。提醒投资者对非法活动要保持警惕，维护好自身权益。

10月11日，冰轮环境被机构调研。富国基金孙彬现身。近半年数据显示，孙彬在管基金中，尚未持有该股票。

10月9日数据显示，李子园最新公布的前十大流通股东名单中，黄波的光大添益现身，比二季度末减少4.43万股。

10月11日，睿远基金公告，自10月19日起恢复睿远稳进配置两年混合的正常申购（含定期定额投资）及转换转入业务，这是该基金2022年3月18日限10万元申赎之后，首次恢复大额申购。据悉，该基金由睿远基金总经理饶刚管理。

今日，大盘全天高开后震荡反弹，截至收盘，沪指涨0.94%，深成指涨0.83%，创业板指涨0.76%。沪深两市成交额8313亿，较上一交易日缩量75亿。北向资金全天大幅净买入66.16亿元，终结连续4日净卖出态势。板块方面，能源金属、汽车整车、保险等板块涨幅居前，而游戏、采掘行业、文化传媒等板块跌幅居前。

具体来看，新能源赛道股展开反弹，其中锂矿股领涨，江特电机、永兴材料、中矿资源涨停。受此带动，与锂相关的稀有金属ETF全线%。

下跌方面，游戏板块调整明显，恺英网络跌停，带动游戏ETF全线、ETF主题机会

随着新能源车销量逐步走高，充电桩行业需求高速增长，尤其是海外充电桩建设或将进入发力期。

充电模块层面，模块功率大型化有利于摊薄成本，但需综合考虑发热和维护成本；如用于电堆产品还需考虑最小调用单元的问题。充电桩层面，电堆产品通过灵活调用，可以有效提升充电模块利用率，顺应未来大功率充电趋势。而电堆产品也实现了充电模块与充电枪在集成层面的隔离。

点评：产品的快速进步是市场竞争的结果，也是企业产品战略的体现，因此看好技术实力强，对市场需求把握精准的头部充电模块厂商、充电桩厂商。可关注锂电ETF等产品。

业绩比较基准：中证大农业指数收益率×95%＋银行活期存款利率（税后）×5%基金经理过往业绩：

重庆市围棋队将以“重庆野狐围棋队”的名字，征战2023-2025年中国围棋甲级联赛。

上海市体育局局长罗文桦指出，未来上海体育局将尽可能组织或参与相关赛事和交流活动，以体育为载体，加深台湾青年对大陆的了解和认同。

中国围棋协会正式公布《第19届亚运会中国围棋队选拔方案（征求意见稿）》。

鼓励打造具有国际影响力的冰雪旅游带，大力发展寒地冰雪、生态旅游、冬季体育赛事等特色服务贸易。

围绕4-12岁儿童的棋类启蒙教育，提供围棋、象棋和国际象棋的在线小班课和录播课。

13个会员国包括阿根廷、巴西、哥伦比亚、智利、古巴、哥斯达黎加、多米尼加、厄瓜多尔、危地马拉、墨西哥、巴拿马、乌拉圭、委内瑞拉。

根据协议内容，双方将强强联合、优势互补，通过政策驱动和市场化运作相结合的方式，开展全面深度合作。

伴随着中国成为世界智力运动的发展中心，结合海南各种优惠政策与先天优势，智力运动正面迎来前所未有的历史发展机遇。

基地规划面积达三十万平方米，以打造国际顶级赛事、国家杯赛事等赛事IP为主线，同时整合行业多维度产业链，以促进智力运动产业全面升级。

2020年华为手机杯中国围棋甲级联赛陆续举行网络热身赛，16支围甲队、84名顶尖棋手、12位世界冠军悉数参赛。

韩国的朴廷桓(九段)执白以1/4子战胜中国的柯洁(九段)，率先晋级决赛。

此次比赛是2022年北京冬奥会后首次在冬奥场馆举办的全国最高级别冰雪赛事。据了解，本项赛事预计总参赛人数220人，其中运动员约120人。

2022年NBA球队市值榜：勇士70亿超尼克斯成第一，30队平均28.6亿元

尤其是林孝埈“一超五”的惊艳表现，也让“纵享丝滑”一词成功登上了微博热搜第一名。

考虑到目前国家队没有主教练，以及新冠肺炎疫情依然严峻，决定退出本赛季世锦赛。

七台河市宝泰隆短道速滑运动发展基金将用于奖励七台河市取得佳绩的运动员、教练员等。

《我心飞扬》的灵感源自中国冬奥金牌零的突破，讲述冬奥健儿拼搏进取、为国争光的故事。

范可新、曲春雨、张楚桐、张雨婷组成的中国女子接力队获得季军，这也是本届冬奥中国队第9枚奖牌。

曲春雨第4韩雨桐第5，无缘晋级。张楚桐第三组出场，小组排名第四无缘晋级。

中国队的张楚桐排名小组第4无缘半决赛，意大利名将方塔纳排名小组第1晋级。

放眼历史长河，中韩仍将是短道速滑这项运动最具引领作用的强国，竞合是主流趋势。

为提升不动产司法拍卖实效，合力破解法拍房税费难题，松岭区人民法院、松岭区税务局共同制定《国家税务总局大兴安岭地区人民法院关于加强联动进一步优化不动产司法拍卖涉税事项办理工作的通知》形成协作机制，进一步深化税费征缴与民事执行协作在不动产司法拍卖执行领域的税费征缴协作，提高不动产司法拍卖涉税工作质量和财产处置效率，保障不动产司法拍卖中各方当事人的合法权益和合理诉求，解决纳税人缴费人在不动产司法拍卖涉税事项中的痛点、难点和堵点。

本着既解决自身问题，又解决纳税人急难愁盼的原则，松岭区税务局联合松岭区人民法院通过建立“税务+法院”联动模式，持续加强不动产司法拍卖涉税事项处理流程，召开联席会议，制定工作机制包括六项主要举措，全面规范了不动产司法拍卖涉税办理事项，明确工作流程、文书样式、办理时限等重点内容，有力提升了便民服务质效，建立专门的联络机制，朝着切实解决执行难的目标奋勇前进，以实际行动贯彻党的二十大精神全面落实。

法院、税务共同制定工作机制，全方位建立税务司法协作机制，有效维护了行政相对人的合法权益，保障了税费依法征缴，营造了良好的法治化税收营商环境。

税务+法院 联动模式营造了司法拍卖更高效、业务办理更便捷、买受人权益更有保障的多赢局面。“税务+法院”联动模式强化了不动产司法拍卖案件税收监管水平，理顺了不动产司法拍卖过程中的相关税务问题、优化了整体业务办理流程，是税收共治中的一项有益探索和实践，为接下来的工作提供了借鉴和参考。

下一步，两部门将继续进一步优化工作机制，强化运转链条，深化合作内容，释放协作潜能，为及时解决、推进、完善相关工作措施，为推动司法拍卖不动产涉税问题高效解决，助力地方经济发展发挥更大作用。

本报北京10月10日电（记者韩鑫）交通运输部等9部门近日联合印发《关于推进城市公共交通健康可持续发展的若干意见》（以下简称《意见》）提出，将从落实运营补贴补偿政策、完善价格机制、加强规划引领和用地保障、改善设施条件等5方面15项具体举措，化解城市公交经营困境，推进城市公共交通健康可持续发展。

《意见》提出，要突出城市公共汽电车的基本公共服务属性，各地要在确定服务标准并开展服务质量评价的基础上，在不新增地方政府隐性债务的前提下，因地制宜建立并实施城市公共汽电车企业运营成本核算和补贴补偿制度，平等对待不同所有制运营主体，及时拨付相关资金，鼓励先行预拨部分资金。

《意见》强调，各地要综合考虑城市公共交通运营成本、公众承受能力、财政补贴等因素，制定城市公共交通价格并建立动态调整机制，对城市公共交通现有价格水平开展评估并及时优化调整，对定制公交等线路实行政府指导价或市场调节价，对长距离公共汽电车线路探索采用按里程计价方式等。

《意见》提出，鼓励各地通过多种形式对新能源城市公交车辆充电给予政策支持。各地在保障新能源城市公交车辆夜间充电执行低谷电价的基础上，结合新能源城市公交车辆日间补电需求，可在日间设置部分时段执行低谷电价，以引导新能源城市公交车辆更多在低谷时段充电。同时，利用地方政府专项债券等工具，支持符合条件的公共汽电车场站充换电基础设施建设。

在促进公交服务提质增效方面，《意见》提出，支持发展“公交+旅游”服务模式，适度加密主要客运枢纽至城市景区景点的公交线路，支持城市公共交通枢纽场站拓展旅游服务功能。同时，支持城市公共交通企业拓展站台、车身、车厢内等广告业务，在保障安全运营的前提下，面向社会开放加气、加油、充电、维修等服务。此外，支持现有的城市公共汽电车枢纽站、首末站、停保场和城市轨道交通车站、车辆基地等，在不改变用地性质、优先保障场站交通服务基本功能的前提下，利用场站内部分闲置设施开展社会化商业服务。

国家金融监管总局10月10日消息，为提升金融消费者教育宣传工作质效，充分发挥正面案例的示范效应和负面案例的警示作用，“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会发布金融消费者权益保护典型案例。

此次发布金融消费者权益保护典型案例共28个，覆盖银行、证券、保险、支付等领域，既有金融行业落实监管政策，践行金融为民理念，在提升服务水平、解决群众急难愁盼、服务实体经济等方面的良好实践，又有近年来金融管理部门在消费者权益保护监管工作中发现的侵害金融消费者合法权益典型问题，以及金融管理部门在落实金融司法与监管协同、推动纠纷多元化解、保护投资者合法权益等方面的积极探索和成功经验。

通过发布金融消费者权益保护典型案例，推动行业举一反三、以点带面，进一步规范经营行为，提升消费者权益保护工作水平和金融服务质效。同时帮助广大金融消费者了解金融惠民利民政策，提高金融安全意识，依法维护自身权益，切实提升社会公众金融素养，营造和谐健康金融环境。

下阶段，金融管理部门将继续强化金融消费者权益保护监管工作力度，指导和推动金融行业坚持以人民为中心的发展思想，为金融消费者提供更丰富的金融产品，更安全、便捷、高效的金融服务，切实维护金融消费者合法权益。

某商业银行建立零售业务反欺诈智能风控系统。系统基于电信网络诈骗案例库，利用机器学习技术7×24小时监测账户异常行为，实现欺诈风险事件精准防控。2023年4月下旬，该行智能反欺诈系统监测到客户王女士在转账过程中，交易对手、交易金额、交易设备均具有可疑特征，属于疑似被骗高风险行为，系统自动保护机制触发，并发出实时预警。1分钟内，该行总、分、支行三级联动，迅速启动应急预案，支行理财经理第一时间联系王女士，告知其可能正在遭遇电信诈骗，耐心细致劝其不要上当，最终成功阻断诈骗行动，帮助王女士避免了10万余元的资金损失。据统计，2022年以来，该行已累计通过反诈系统主动拦截和劝阻被诈客户近1300户，保护资金近1.7亿元。

监管提示：近年来，为坚决遏制电信网络诈骗犯罪快速上升势头，守护消费者“钱袋子”，各金融机构加强科技支撑、强化预警防范，积极运用大数据和人工智能等技术，识别网络钓鱼、电信诈骗、交易欺诈等行为，致力推动构建数字风控体系,实现更加精准化、体系化的反诈防控。

典型案例2：为医疗险消费者提供“出院直付”理赔服务，缓解消费者住院医疗费支出压力

某保险公司将医疗数据与保险理赔服务场景融合，通过与医保、医疗机构等单位合作，实现系统对接和数据交换，推出理赔直付新模式。80岁高龄黄奶奶不慎摔倒，导致腰部受伤，公司服务人员主动探访，告知其当地政府已为该区域的老年人投保了商业补充医疗保险，且公司已与医院联通了服务平台。黄奶奶出院办理住院费用结算时，商业医疗保险与医保一起进行了结算，无需提供诊断证明、住院病历等纸质版申请材料，该公司直接赔付保险金2940元，在出院费用中予以抵扣。便捷、快速的理赔服务让老人及其家属感到十分满意。

监管提示：近年来，在监管部门的指导和推动下，各金融机构积极探索创新服务方式，主动为消费者提供高品质、便利化金融服务。上述保险公司理赔直付的做法实现了医疗信息线上流转、快速理赔支付，让后台数据多跑腿、消费者少跑路，简化了理赔流程，缓解了消费者住院医疗费用支出压力。

典型案例3：推进适老化服务升级，为老年消费者提供便捷高效、温暖贴心的金融服务

某商业银行优化柜面服务流程，推行个人免填单办理，解决困扰老年客户的填单多、输密多、签字多难题。结合老年人使用习惯，持续加大存折设备配置，截至2022年底，已配备可受理存折业务自助设备7万余台，超全部自助设备的50%。组织网点为行动不便的老年客户等特殊群体提供上门服务，2022年该行网点累计为特殊群体提供上门服务20余万次。某商业银行推出适老语言服务队列，支持粤语、客家话、潮汕话、四川话等方言，并支持少数民族语言如维语、藏语，解决了老年人服务过程中的沟通困难问题。

某保险公司探索形成“银发工程”体系，开发、升级老年人意外保障、医疗费用保障以及适用于老年人的普惠型惠民保产品等，切实降低老年人医疗费用负担。同时实施线上平台适老化改造，通过微信公众号等面向老年人推出“保险服务代办”功能，老年人可授权客户经理或者亲友，代为办理理赔业务、保险增值业务和查询保险信息。在公众号、理赔页面显著位置放置“视频报案”按钮，一键可链接线上视频岗，引导和协助老年人在线办理理赔。

监管提示：原银保监会2021年印发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，指导和推动银行业保险业不断丰富适老化产品和服务，持续提升适老化服务水平。银行保险机构积极落实相关要求，尊重老年人使用习惯，通过优化网点布局、保留和改进人工服务，升级智能设备、手机APP，探索开发适老化产品等方式，积极融入老年友好型社会建设。

某商业银行围绕消费者需求，着力打造金融教育示范基地，实施“1+2+N”创建思路，以1个示范基地、线种模式、N个金融服务场景，创新性开展教育宣传。线上开通“金融教育示范基地”微信公众号，推出风险提示、金融公开课、调研问卷、新闻动态等功能模块；线下设置智慧金融场景展示区、金融知识教育宣传区、多功能展播互动区等十余个展区，为社会公众打造科技化、互动式金融知识讲堂。

某保险公司针对青少年金融知识盲区，深入推动“金融知识进校园”，聚焦金融消费者八项基本权利、保险保障知识、防范电信网络诈骗等内容，结合不同年龄段青少年理解能力，分层次开展金融教育。通过线上短视频、电子书、金融直播课寓学于趣，通过线下知识讲座、互动游戏、案例宣讲寓教于乐，以通俗易懂的方式引导在校学生树立正确的消费观念，非法金融活动的侵害。

监管提示：近年来，金融监管部门构建常态化金融知识普及宣传和风险提示机制，指导和推动金融机构通过日常教育和开展“3·15”教育宣传周、9月金融知识普及月等集中教育宣传活动，着力提升消费者金融素养，筑牢预防性保护“防线：优化金融服务，主动减免收费，切实服务实体经济，提升消费者获得感

某商业银行为退役军人提供工本费、年费、小额账户管理费、信使费等多项减免优惠措施，2022年新申请退役军人优待证超1200万张，全年减免费用约2亿元。某商业银行向老年人、残疾人、军人等特定群体提供个人跨行转账汇款手续费、ATM取现手续费等多项减免优惠措施，2022年共计减免超4000万元，惠及客户360万户。

某商业银行精细化价格管理提升减费成效，调整对公账户交易明细查询、补制回单的计费方式，由原按“张”计费调整为按“次”计费，调整后该项服务整体收入降幅超50%。某商业银行支持乡村振兴、小微企业等国家重点扶助保障领域，积极做好对160个国家乡村振兴重点帮扶县的融资和服务支持，免予收取贷款承诺费、银团贷款安排费和代理费等费。

宣传月”期间，金融监管总局联合央行、证监会发布金融消费者权益保护典型案例，案例数共28个，覆盖

上述28个案例既有金融行业落实监管政策，践行金融为民理念，在提升服务水平、解决群众急难愁盼、服务实体经济等方面的良好实践，又有近年来金融管理部门在消费者权益保护监管工作中发现的侵害金融消费者合法权益典型问题，以及金融管理部门在落实金融司法与监管协同、推动纠纷多元化解、保护投资者合法权益等方面的积极探索和成功经验。

“通过发布金融消费者权益保护典型案例，推动行业举一反三、以点带面，进一步规范经营行为，提升消费者权益保护工作水平和金融服务质效。同时帮助广大金融消费者了解金融惠民利民政策，提高金融安全意识，依法维护自身权益，切实提升社会公众金融素养，营造和谐健康金融环境。”通报称。

据介绍，下阶段金融管理部门将继续强化金融消费者权益保护监管工作力度，指导和推动金融行业坚持以人民为中心的发展思想，为金融消费者提供更丰富的金融产品，更安全、便捷、高效的金融服务，切实维护金融消费者合法权益。

某商业建立零售业务反欺诈智能风控系统。系统基于电信网络诈骗案例库，利用机器学习技术7×24小时监测账户异常行为，实现欺诈风险事件精准防控。2023年4月下旬，该行智能反欺诈系统监测到客户王女士在转账过程中，交易对手、交易金额、交易设备均具有可疑特征，属于疑似被骗高风险行为，系统自动保护机制触发，并发出实时预警。1分钟内，该行总、分、支行三级联动，迅速启动应急预案，支行理财经理第一时间联系王女士，告知其可能正在遭遇电信诈骗，耐心细致劝其不要上当，最终成功阻断诈骗行动，帮助王女士避免了10万余元的资金损失。据统计，2022年以来，该行已累计通过反诈系统主动拦截和劝阻被诈客户近1300户，保护资金近1.7亿元。

监管提示：近年来，为坚决遏制电信网络诈骗犯罪快速上升势头，守护消费者“钱袋子”，各金融机构加强科技支撑、强化预警防范，积极运用大数据和人工智能等技术，识别网络钓鱼、电信诈骗、交易欺诈等行为，致力推动构建数字风控体系,实现更加精准化、体系化的反诈防控。

典型案例2：为医疗险消费者提供“出院直付”理赔服务，缓解消费者住院医疗费支出压力

某公司将医疗数据与理赔服务场景融合，通过与医保、医疗机构等单位合作，实现系统对接和数据交换，推出理赔直付新模式。80岁高龄黄奶奶不慎摔倒，导致腰部受伤，公司服务人员主动探访，告知其当地政府已为该区域的老年人投保了商业补充医疗保险，且公司已与医院联通了服务平台。黄奶奶出院办理住院费用结算时，商业医疗保险与医保一起进行了结算，无需提供诊断证明、住院病历等纸质版申请材料，该公司直接赔付保险金2940元，在出院费用中予以抵扣。便捷、快速的理赔服务让老人及其家属感到十分满意。

监管提示：近年来，在监管部门的指导和推动下，各金融机构积极探索创新服务方式，主动为消费者提供高品质、便利化金融服务。上述保险公司理赔直付的做法实现了医疗信息线上流转、快速理赔支付，让后台数据多跑腿、消费者少跑路，简化了理赔流程，缓解了消费者住院医疗费用支出压力。

典型案例3：推进适老化服务升级，为老年消费者提供便捷高效、温暖贴心的金融服务

某商业优化柜面服务流程，推行个人免填单办理，解决困扰老年客户的填单多、输密多、签字多难题。结合老年人使用习惯，持续加大存折设备配置，截至2022年底，已配备可受理存折业务自助设备7万余台，超全部自助设备的50%。组织网点为行动不便的老年客户等特殊群体提供上门服务，2022年该行网点累计为特殊群体提供上门服务20余万次。某商业银行推出适老语言服务队列，支持粤语、客家话、潮汕话、四川话等方言，并支持少数民族语言如维语、藏语，解决了老年人服务过程中的沟通困难问题。

某保险公司探索形成“银发工程”体系，开发、升级老年人意外保障、医疗费用保障以及适用于老年人的普惠型惠民保产品等，切实降低老年人医疗费用负担。同时实施线上平台适老化改造，通过微信公众号等面向老年人推出“保险服务代办”功能，老年人可授权客户经理或者亲友，代为办理理赔业务、保险增值业务和查询保险信息。在公众号、理赔页面显著位置放置“视频报案”按钮，一键可链接线上视频岗，引导和协助老年人在线办理理赔。

监管提示：原银保监会2021年印发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，指导和推动银行业保险业不断丰富适老化产品和服务，持续提升适老化服务水平。银行保险机构积极落实相关要求，尊重老年人使用习惯，通过优化网点布局、保留和改进人工服务，升级智能设备、手机APP，探索开发适老化产品等方式，积极融入老年友好型社会建设。

某商业银行围绕消费者需求，着力打造金融示范基地，实施“1+2+N”创建思路，以1个示范基地、线种模式、N个金融服务场景，创新性开展教育宣传。线上开通“金融教育示范基地”微信公众号，推出风险提示、金融公开课、调研问卷、新闻动态等功能模块；线下设置智慧金融场景展示区、金融知识教育宣传区、多功能展播互动区等十余个展区，为社会公众打造科技化、互动式金融知识讲堂。某保险公司针对青少年金融知识盲区，深入推动“金融知识进校园”，聚焦金融消费者八项基本权利、保险保障知识、防范电信网络诈骗等内容，结合不同年龄段青少年理解能力，分层次开展金融教育。通过线上短视频、电子书、金融直播课寓学于趣，通过线下知识讲座、互动游戏

、案例宣讲寓教于乐，以通俗易懂的方式引导在校学生树立正确的消费观念，非法金融活动的侵害。监管提示：近年来，金融监管部门构建常态化金融知识普及宣传和风险提示机制，指导和推动金融机构通过日常教育和开展“3·15”教育宣传周、9月金融知识普及月等集中教育宣传活动，着力提升消费者金融素养，筑牢预防性保护“防线：优化金融服务，主动减免收费，切实服务实体经济，提升消费者获得感

某商业银行为退役军人提供工本费、年费、小额账户管理费、信使费等多项减免优惠措施，2022年新申请退役军人优待证超1200万张，全年减免费用约2亿元。某商业银行向老年人、残疾人、军人等特定群体提供个人跨行转账汇款手续费、ATM取现手续费等多项减免优惠措施，2022年共计减免超4000万元，惠及客户360万户。

某商业银行精细化价格管理提升减费成效，调整对公账户交易明细查询、补制回单的计费方式，由原按“张”计费调整为按“次”计费，调整后该项服务整体收入降幅超50%。某商业银行支持乡村振兴

重点帮扶县的融资和服务支持，免予收取贷款承诺费、银团贷款安排费和代理费等费用，2022年共计减免费用1亿元。某商业银行自2023年1月1日起免收小微企业和个体工商户开户费，估算全年减免费用约1.8亿元，惠及客户180万户。行业调查显示，2022年主要银行平均取消计费服务项目14项，平均下调计费服务价格16项，可直接测算年新增减免费用约62亿元。监管提示：近年来，监管部门通过出台政策、监管引导。

某商业银行建立零售业务反欺诈智能风控系统。系统基于电信网络诈骗案例库，利用机器学习技术7×24小时监测账户异常行为，实现欺诈风险事件精准防控。2023年4月下旬，该行智能反欺诈系统监测到客户王女士在转账过程中，交易对手、交易金额、交易设备均具有可疑特征，属于疑似被骗高风险行为，系统自动保护机制触发，并发出实时预警。1分钟内，该行总、分、支行三级联动，迅速启动应急预案，支行理财经理第一时间联系王女士，告知其可能正在遭遇电信诈骗，耐心细致劝其不要上当，最终成功阻断诈骗行动，帮助王女士避免了10万余元的资金损失。据统计，2022年以来，该行已累计通过反诈系统主动拦截和劝阻被诈客户近1300户，保护资金近1.7亿元。

监管提示：近年来，为坚决遏制电信网络诈骗犯罪快速上升势头，守护消费者“钱袋子”，各金融机构加强科技支撑、强化预警防范，积极运用大数据和人工智能等技术，识别网络钓鱼、电信诈骗、交易欺诈等行为，致力推动构建数字风控体系，实现更加精准化、体系化的反诈防控。

典型案例2：为医疗险消费者提供“出院直付”理赔服务，缓解消费者住院医疗费支出压力

某保险公司将医疗数据与保险理赔服务场景融合，通过与医保、医疗机构等单位合作，实现系统对接和数据交换，推出理赔直付新模式。80岁高龄黄奶奶不慎摔倒，导致腰部受伤，公司服务人员主动探访，告知其当地政府已为该区域的老年人投保了商业补充医疗保险，且公司已与医院联通了服务平台。黄奶奶出院办理住院费用结算时，商业医疗保险与医保一起进行了结算，无需提供诊断证明、住院病历等纸质版申请材料，该公司直接赔付保险金2940元，在出院费用中予以抵扣。便捷、快速的理赔服务让老人及其家属感到十分满意。

监管提示：近年来，在监管部门的指导和推动下，各金融机构积极探索创新服务方式，主动为消费者提供高品质、便利化金融服务。上述保险公司理赔直付的做法实现了医疗信息线上流转、快速理赔支付，让后台数据多跑腿、消费者少跑路，简化了理赔流程，缓解了消费者住院医疗费用支出压力。

典型案例3：推进适老化服务升级，为老年消费者提供便捷高效、温暖贴心的金融服务

某商业银行优化柜面服务流程，推行个人免填单办理，解决困扰老年客户的填单多、输密多、签字多难题。结合老年人使用习惯，持续加大存折设备配置，截至2022年底，已配备可受理存折业务自助设备7万余台，超全部自助设备的50%。组织网点为行动不便的老年客户等特殊群体提供上门服务，2022年该行网点累计为特殊群体提供上门服务20余万次。某商业银行推出适老语言服务队列，支持粤语、客家话、潮汕话、四川话等方言，并支持少数民族语言如维语、藏语，解决了老年人服务过程中的沟通困难问题。

某保险公司探索形成“银发工程”体系，开发、升级老年人意外保障、医疗费用保障以及适用于老年人的普惠型惠民保产品等，切实降低老年人医疗费用负担。同时实施线上平台适老化改造，通过微信公众号等面向老年人推出“保险服务代办”功能，老年人可授权客户经理或者亲友，代为办理理赔业务、保险增值业务和查询保险信息。在公众号、理赔页面显著位置放置“视频报案”按钮，一键可链接线上视频岗，引导和协助老年人在线办理理赔。

监管提示：原银保监会2021年印发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，指导和推动银行业保险业不断丰富适老化产品和服务，持续提升适老化服务水平。银行保险机构积极落实相关要求，尊重老年人使用习惯，通过优化网点布局、保留和改进人工服务，升级智能设备、手机APP，探索开发适老化产品等方式，积极融入老年友好型社会建设。

某商业银行围绕消费者需求，着力打造金融教育示范基地，实施“1+2+N”创建思路，以1个示范基地、线种模式、N个金融服务场景，创新性开展教育宣传。线上开通“金融教育示范基地”微信公众号，推出风险提示、金融公开课、调研问卷、新闻动态等功能模块；线下设置智慧金融场景展示区、金融知识教育宣传区、多功能展播互动区等十余个展区，为社会公众打造科技化、互动式金融知识讲堂。

某保险公司针对青少年金融知识盲区，深入推动“金融知识进校园”，聚焦金融消费者八项基本权利、保险保障知识、防范电信网络诈骗等内容，结合不同年龄段青少年理解能力，分层次开展金融教育。通过线上短视频、电子书、金融直播课寓学于趣，通过线下知识讲座、互动游戏、案例宣讲寓教于乐，以通俗易懂的方式引导在校学生树立正确的消费观念，非法金融活动的侵害。

监管提示：近年来，金融监管部门构建常态化金融知识普及宣传和风险提示机制，指导和推动金融机构通过日常教育和开展“3·15”教育宣传周、9月金融知识普及月等集中教育宣传活动，着力提升消费者金融素养，筑牢预防性保护“防线：优化金融服务，主动减免收费，切实服务实体经济，提升消费者获得感

某商业银行为退役军人提供工本费、年费、小额账户管理费、信使费等多项减免优惠措施，2022年新申请退役军人优待证超1200万张，全年减免费用约2亿元。某商业银行向老年人、残疾人、军人等特定群体提供个人跨行转账汇款手续费、ATM取现手续费等多项减免优惠措施，2022年共计减免超4000万元，惠及客户360万户。

某商业银行精细化价格管理提升减费成效，调整对公账户交易明细查询、补制回单的计费方式，由原按“张”计费调整为按“次”计费，调整后该项服务整体收入降幅超50%。某商业银行支持乡村振兴、小微企业等国家重点扶助保障领域，积极做好对160个国家乡村振兴重点帮扶县的融资和服务支持，免予收取贷款承诺费、银团贷款安排费和代理费等费用，2022年共计减免费用1亿元。某商业银行自2023年1月1日起免收小微企业和个体工商户开户费，估算全年减免费用约1.8亿元，惠及客户180万户。行业调查显示，2022年主要银行平均取消计费服务项目14项，平均下调计费服务价格16项，可直接测算年新增减免费用约62亿元。

近年来，监管部门通过出台政策、监管引导等，督促各银行机构结合自身经营策略，进一步挖掘和释放降费潜力，与其他市场主体分享发展红利。各银行主动作为，为退役军人、老年人等特定群体提供优质、低价甚至免费的基础银行服务，对小微企业及个体工商户等市场主体、民生工程等扶助保障领域提供专项减免措施，切实支持实体经济发展。

消费者李某向监管部门投诉，反映其在商业银行被扣收了10元年费和3元小额账户管理费。经监管调查，李某在该行只开立了一个银行账户，按照相关规定上述费用应予以免收，该行未能准确识别客户唯一账户，导致违规收取账户管理费和年费。近年来监管检查发现部分商业银行违规收取个人客户唯一账户年费及小额账户管理费。

《国家发展改革委 中国银监会关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》规定，商业银行应根据客户申请，对其指定的一个本行账户（不含信用卡、贵宾账户）免收年费和账户管理费（含小额账户管理费）。客户未申请。